гемба-менеджмент — это когда офисный менеджер изучает проблему в месте, где непосредственно оказывают услуги клиентам или производят продаваемый товар.
Цитата из книги «Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе»
О проекте
О подписке