Цитата из книги «Системное управление на практике. 50 историй из опыта руководителей для развития управленческих навыков»

Чтобы изменить ситуацию, руководителю необходимо различать ошибку и проступок. Ошибка, допущенная в рамках полномочий, вне действия каких-либо корпоративных правил и принципов, – не наказывается. Здесь я предлагаю руководителю «наказывать себя», ведь это он обучил человека и доверил ему выполнять работу, предоставил полномочия. В случае проступка – несоблюдения существующих правил или выхода за рамки полномочий без согласования – наказывать человека обязательно необходимо. При отсутствии наказания будьте уверены: очень скоро проступок не только повторится, но и окажется большего масштаба.Ошибка может стать проступком в зависимости от компетенций, навыков, уровня образования и интеллекта сотрудника. Что для простака – ошибка, для умного может расцениваться как саботаж. Вывод: умение отличать ошибку от проступка – один из ключевых навыков руководителя для правильного применения наказания. Таким образом, сотрудник, который проявляет инициативу и самостоятельность в рамках полномочий и допускает ошибку, не наказывается. Единственный вариант – обучать и тренировать.