Цитата из книги «Системное управление на практике. 50 историй из опыта руководителей для развития управленческих навыков»

Во время переговоров с руководителем кондитерского производства Максимом, я попросил его выделить ключевые этапы в работе сотрудников по процессу «заявка на материалы для производства». Последовал ответ: Причина была не в отсутствии знаний, а в нехватке опыта в составлении пошаговых алгоритмов работы сотрудников – регламентов. Верный способ разработать основу для регламента – понаблюдать за деятельностью сотрудников в рамках выполняемой работы, от и до. Я называю такой метод составления инструкций «что вижу, то и фиксирую». А почему просто не спросить сотрудника, который выполняет работу? Это тоже подходящий метод, но менее точный. Его используют, когда «посмотреть нет возможности». Дело в том, что он не всегда помогает: исполнителям тяжело рассказать, и рассказ может сильно отличаться от реальности.