Цитата из книги «Системное управление на практике. 50 историй из опыта руководителей для развития управленческих навыков»

от обстоятельств (шестая классическая китайская стратагема «Поднять шум на востоке – напасть на западе»). Пример: запустить внедрение CRM для достижения скрытой цели – ликвидации незаменимости менеджеров по продажам. Одновременно достичь и декларируемой цели – централизованное хранение информации о клиентах помогает увеличить продажи и повысить качество обслуживания. • Создавайте условия для необходимости нововведения у пользователей (например, оплачивать только действия с клиентами, зафиксированные в CRM). • Используйте подвернувшиеся под руку ситуации (или создавайте их искусственно), на которые можно опереться для обоснования перемен. Пример: «Менеджер ушел в другую компанию, и в результате были потеряны многие договоренности с клиентами, которых он курировал, – чтобы этого не повторилось, мы будем внедрять CRM!».