Цитата из книги «Системное управление на практике. 50 историй из опыта руководителей для развития управленческих навыков»

Зачастую все банально: борьба старой и новой технологии – элемент борьбы за власть в компании. Excel-таблицы расширяют поле власти сотрудников, поскольку только они знают эксклюзивные подробности о клиентах. А раз так, в том или ином виде будут диктовать условия собственнику/руководителю. Наличие же CRM расширяет поле власти собственника и топ-менеджера – все ходы записаны: итоги переговоров, переписка, разговоры и т. п. Сотрудники становятся заменимыми.