Цитата из книги «Системное управление на практике. 50 историй из опыта руководителей для развития управленческих навыков»

Процессное управление – технология, которая позволяет выстроить горизонтальные связи между разными исполнителями, минуя их административных руководителей. Ключевые действия в рамках процессного подхода:• выделять процессы (повторяющуюся работу);• зафиксировать ценный конечный результат процесса (например, достаточный бюджет для работы всех рекламных кампаний);• определить ключевые показатели процесса (например, для процесса «поиск сотрудников»: 2/3 вышедших на работу должны быть подходящими по своим навыкам и компетенциям; затраченное время на закрытие вакансии менеджера по продажам: 40 часов);• определить владельца процесса и его копий;• описывать процессы по шагам – регламентировать, создавать чек-листы;• для каждого шага зафиксировать ответственного за исполнение;• организовать работу процесса – задача его владельца, который отвечает за качество, соблюдение стандартов и своевременный результат; • административные руководители помогают подчиненным организовать работу по всем процессам, в которых те