Цитата из книги «Системное управление на практике. 50 историй из опыта руководителей для развития управленческих навыков»

«Отличать факты от мнений» – один из ключевых навыков руководителя любого уровня. Чем больше фактов (не мнений!) лежит в основе управленческого решения, тем оно более качественное и точное, с большей вероятностью приведет к планируемому результату. Подчиненные же, напротив, стремятся преподносить руководителю мнения вместо фактов. На то есть несколько причин:1. Чтобы добыть факты, необходимо потрудиться, а мнения часто лежат на поверхности (пример: легче поверить собеседнику на слово, что он оплатил счет, чем добиться от него скана платежного поручения).2. Добыча фактов не всегда комфортна с психологической точки зрения (пример: если я прошу сотрудника продемонстрировать, «где лежит файл с расчетами по проекту, открыть и показать, что внутри», вроде напрягаю его, поступаю «не по-человечески»).3. Меньше ответственности – всегда есть оправдание ошибки в стиле «откуда я знал?» (пример типичного оправдания: «А что я? Татьяна мне сказала, что письмо клиенту отправлено»). 4. С помощью мнения легче манипулировать руководителем (выставлять себя в выгодном свете и очернять соперников), нежели опираясь на сухие факты (вариант реплики начальника отдела снабжения: «Все компании нашей