Цитата из книги «Системное управление на практике. 50 историй из опыта руководителей для развития управленческих навыков»

То же с поведением. Как только слышу недовольный тон, сразу задаю вопрос: « Держу паузу и жду реакцию. Если чувствую, что не дошел до «моральной причины», задаю уточняющие вопросы.