Цитата из книги «Системное управление на практике. 50 историй из опыта руководителей для развития управленческих навыков»

Никогда не говорите плохо о других сотрудниках (клиентах, партнерах, смежных подразделениях и т. д.) – и в коллективе, и один на один – даже при обсуждении среди топ-менеджеров! Это приведет к тому, что люди, услышавшие негативные реплики, тоже начнут плохо говорить о клиентах и в скором времени… о вас как руководителе! И к тому же, как вы думаете, насколько они будут стараться, выполняя работу для «клиентов-идиотов»?