Цитата из книги «Системное управление на практике. 50 историй из опыта руководителей для развития управленческих навыков»

Типовые повторяющиеся действия должны быть зафиксированы в форме чек-листов и регламентов (инструкций). Чтобы руководитель мог: • различать в действиях сотрудника ошибку и проступок (про важность этого читайте в истории № 20);• минимизировать потери;• внедрить в практику наиболее эффективный метод выполнения работы;• быстро обучать сотрудников с минимальным своим участием; • сформулировать конкурентные стандарты обслуживания клиентов (производства) и организовать их пошаговое развитие;