Цитата из книги «Системное управление на практике. 50 историй из опыта руководителей для развития управленческих навыков»

Проступок – это нарушение существующего и явно зафиксированного правила. Преимущество, по сравнению с «самовольной трактовкой», – полностью прозрачная для руководителя ситуация, требующая управленческого воздействия на подчиненного. Например, есть правило: подтверждать договоренности с клиентом по электронной почте. Сотрудник подтверждение не отправил. Это проступок. Самовольная трактовка – это когда сотрудник, без наличия на то полномочий, в ситуации, выходящей за рамки регламента, самостоятельно додумывает, «как поступить лучше» (мотивы могут быть разные: формальный или фактический интерес дела, личные мотивы, выгоды других и т. п.).Рассмотрим два варианта самовольной трактовки. В простом случае таковой будет факт принятия решения без полномочий. Например, необходимо подтверждать договоренности с клиентом. Клиент отказывается их подтверждать, сотрудник на это не реагирует и не сообщает о ситуации руководителю.Есть и сложный случай, когда текст регламента можно трактовать двояко. Сотрудник всегда может попытаться убедить руководителя: «Я подумал, что так правильно сделать по регламенту». И самое страшное, что это может быть правдой! Например, в регламенте зафиксирована необходимость подтверждать договоренности с клиентом, но не сказано, каким способом. Сотрудник получил подтверждение по телефону, а вы подразумевали, что надо использовать электронную почту.