Управление ожиданиями – один из ключевых навыков руководителя. Формировать ожидания подчиненных следует осознанно и регулярно. Это обязанность. Сюда входит и задача оценивать текущие ожидания сотрудников, чтобы их корректировать. Да, для управления ожиданиями требуется больше времени и сил, чем для того, чтобы «рубить шашкой». Зато есть серьезный выигрыш за счет экономии ресурсов на разгребание последствий:• более плодотворная работа связки «руководитель – подчиненный» (должны действовать как команда);• силы руководителя направлены на получение качественного результата, а не преодоление «стены сопротивления»;• люди не считают себя обманутыми, а значит, не будет резона обманывать в ответ; • меньше раздражения и негативных эмоций.