смогли/забыли» Если хотите, чтобы рядовые сотрудники выполняли правила, стандарты и договоренности, требуйте этого с командиров-руководителей и лично наказывайте их за косяки подчиненных. И ни слова не говорите рядовым сотрудникам – тем, кто совершил проступок.