Принцип № 3. Лучше управлять ожиданиями, чем бороться с последствиями их обмана Переучивать и перевоспитывать всегда сложнее. Если же сотрудник считает себя обманутым – ждите обиды, а то и ответного шага. Обманутые ожидания – классический спусковой крючок к старту борьбы против вас!