прямота только испортит отношения и вызовет у аудитории нехорошие ассоциации.
Даже если вопрос или комментарий некорректен, покажите, что ваша любовь к аудитории выше гордости. Отвечайте на самые противные комментарии корректно и вежливо – это лучшая стратегия.
Не бойтесь критики в комментариях
Больное место любого блогера – критика в комментариях. Некоторые блогеры боятся высмеивания и неодобрения настолько, что вообще не пишут о важных для них вещах.
Для начала стоит осознать, что конструктивная критика – это подарок, возможность стать лучше, исправить или оптимизировать что-то. Неконструктивная критика – возможность научиться быть морально сильнее. Это тоже важно и полезно.
Рассмотрим четыре самые распространенные ошибки работы с конструктивной критикой.
✓ Удалить комментарий – самый плохой вариант. Часто это приводит к затаенной обиде и обливанию грязью уже на других ресурсах в Интернете.
✓ Вырезать обидный момент из комментария – это также очень нехороший вариант. Так вы не только затыкаете рот комментаторам, но и подтасовываете факты, меняя контекст комментария.
✓ Отрицать или оправдываться – данные действия только подтвердят правомерность критики и дадут пищу для размышлений в этом направлении.
✓ Поставить комментатора на место – едкий ответ, попытки заставить замолчать или угрозы вызовут сочувствие к критику у других читателей. В итоге вы будете выглядеть не лучшим образом.
Старайтесь не совершать этих ошибок. Они разрушительны, особенно в долгосрочной перспективе.
Однако нельзя давать играть на вашей лояльности к критике. С цензурой стоит определиться сразу, например не пропускать комментарии с оскорблениями, матом, угрозами.
Существует два самых эффективных способа реагировать на любую критику и негатив.
✓ Игнорирование. Игнорируя замечание, вы показываете его несостоятельность. Если при этом вы общаетесь с остальными комментаторами, вы проявляете стойкость позиции и умение не вестись на провокации. Однако, используя этот метод, вы должны убедиться, что в критических словах действительно нет логики и здравого смысла. В противном случае кто-то из аудитории может присоединиться к вопросу или пожеланию в негативном комментарии. Игнорирование подходит для истеричных, оскорбительных, глупых и банальных замечаний и требований.
✓ Благодарность. Отвечая на зло добром, вы демонстрируете конструктив и намерение помочь, успокоить, утешить комментатора. Если сделать это