Цитата из книги «Не давайте скидок! Современные техники продаж»

То же относится к маске «улыбающегося человека»: неискренняя улыбка чувствуется сразу. Вероятно, вы даже не осознаете, что является источником вашей силы. Это настроение и индивидуальность, уникальность. А если вы разговариваете с клиентом сквозь маску, он легко это считывает и начинает чувствовать – что-то не так, есть подвох.