Цитата из книги «Не давайте скидок! Современные техники продаж»

Спрашивайте об ощущениях. Не о том, ЧТО произошло, а о том, КАК «Как вы относитесь к этому?» – спрашивайте именно так. Этот вопрос требует открытого ответа «Как вы отнеслись к этому?» – вместо того чтобы формулировать: «А что случилось после этого?»