Цитаты из книги «100 возражений. я, снова я»

Вопросы: Давай скажем по-другому? Как это еще можно обозначить? Утверждение: Можно сказать, что… Другими словами… Мягко говоря…

Утверждение: Тебе надо, чтобы… Ты хочешь, чтобы… Если ты действительно хочешь…

Чего ты хочешь? Для чего ты это сказал? Что ты имеешь ввиду?

Намерение Смещение фокуса внимания на намерение, показываемое этим убеждением.

Обработка возражения – это смещение фокуса внимания партнера.