Часто, когда люди просят совета, они на самом деле ищут одобрение. «Руководители всегда чувствуют потребность знать ответ, – говорит Бен. – Поэтому когда они просят у меня совета, это всегда заготовленный вопрос. Я никогда на такие не отвечаю». Вместо этого он, как и Билл, задает больше вопросов, пытаясь вникнуть в многочисленные аспекты ситуации. Это помогает ему прорваться сквозь заготовленный вопрос (и ожидаемый ответ) и докопаться до сути дела.