Цитата из книги «Производство с невероятной скоростью. Улучшение финансовых результатов предприятия»

Следующий шаг — чуть более сложный: на нем нужно выявить ключевые факторы успеха, т.е. условия, которые организация должна выполнить, чтобы достичь своей цели. Часто этих условий три: конкурентное преимущество, удовлетворенность клиентов и удовлетворенность сотрудников. Могут существовать и другие факторы, но не забывайте — их общее число должно быть небольшим.