Цитата из книги «Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов»

«Барометр качества» – авторская методика экспертного аудита потребительских впечатлений, сервисных процессов компании по пути Клиента, разработанная Еленой Золиной в 2012 году на основании методологии дизайн-мышления. Эксперт проходит путь Клиента от момента выбора, записи и получения услуги и производит оценку точек контакта. Оцениваются атмосфера, совпадение точек контакта с ожиданиями Клиента, присутствие бренда и обоснованность этого присутствия.