Как правило, скрипт содержит ответ на наиболее популярный запрос Клиента. Прежде чем начать писать скрипт, вам необходимо выполнить 3 действия:
1. Определить наиболее популярный запрос Клиента (или несколько запросов).
2. Проговорить вслух, как бы вы ответили на этот вопрос, а затем записать ответ. Чтобы не забыть, что вы говорили, можно записать на диктофон.
3. Позвонить 2–3 прямым конкурентам с этим же вопросом и отметить моменты, которые вы не учли.