Цитата из книги «Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов»

У Клиента, удовлетворенного после негатива, вероятность повторной покупки 95 %. То есть доказано и проверено, что капризных Клиентов надо любить и ценить, а не бояться и ненавидеть!