Если заказчик агрессивен и жаждет конфликта, надо «вым...➤ MyBook

Цитата из книги «Дизайн-рецепт. Том 1. Общение с заказчиком. Опросник»

Если заказчик агрессивен и жаждет конфликта, надо «вымотать» его различными вариантами предложений, но только без прямого отказа, он «выдохнется» через 20—30 минут. Приём «сопровождения удара» при категорическом возражении клиента заключается в следующем: смягчить его, для видимости согласиться с мнением собеседника, как бы признавая справедливость его опасений, а затем, размышляя на ходу, привести контраргументы, основанные на его, клиента, интересах. Возражение превращается в преимущество. Однако этот приём требует некоторого опыта.
10 ноября 2020

Поделиться