Цитата из книги «Дизайн-рецепт. Том 1. Общение с заказчиком. Опросник»

Во время первой беседы надо больше слушать, чем говорить, поощряя собеседника сопереживанием (кивок головы, междометия, жесты, позы, мимика), готовностью слушать, выражением заинтересованности на лице. Полезно показать, что у вас есть время, не перебивать, сдерживать свои эмоции, задавать наводящие вопросы.