Цитата из книги «Система вознаграждения. Как разработать цели и KPI»

Иначе говоря, если вы хотите, чтобы процесс непрерывных улучшений был эффективным, необходимо прежде всего, с учетом влияния на систему в целом, выявить: 1. Что изменять? (Умение выявлять проблемы и корневые причины проблем — основная и необходимая обязанность менеджера.)2. На что изменять? 3. Как осуществить процесс изменений?