Цитата из книги «Мотивация и оплата труда. Инструменты. Методики. Практика»

Финансовые показатели Например, для финансового директора таким показателем может быть чистая прибыль, или EBITDA — прибыль до начисления процентов, налогов и амортизации. Для руководителей других подразделений — выполнение норматива по затратам (выполнение бюджета). 2. Показатели удовлетворенности клиентов Можно рассчитать CSI (client satisfaction index) — показатель удовлетворенности клиентов.