Цитата из книги «Мотивация и оплата труда. Инструменты. Методики. Практика»

Достаточно легко определить KPI для сотрудников и руководителей основных подразделений, но гораздо проблематичнее установить цели и показатели для поддерживающих (оказывающих услуги) подразделений. Существуют различные подходы к формированию целей и показателей. Чаще всего в российских компаниях используются финансовые показатели. Но если сотрудник не видит прямой связи между ними и своей деятельностью и не может оказать на них влияние, будет ли он мотивирован на достижение поставленных целей? Скорее всего, нет. Поэтому, устанавливая цели и показатели поддерживающим подразделениям, рекомендуем устанавливать финансовые показатели, если сотрудник/руководитель действительно может на них повлиять. Если влияние непрямое, то устанавливаем данный показатель с маленьким весом.