Цитата из книги «Живое обучение: Что такое e-learning и как заставить его работать»

Для постановки задачи на разработку курса можно воспользоваться техникой GAP-вопросов. Следуя этой технике, мы задаем в начале разработки два вопроса относительно задачи обучения: Что есть сейчас? (Что сотрудники делают не так? Чего они не умеют? Какое сейчас состояние?) Что должно быть? (Как сотрудники должны действовать? Что должно измениться? Какое наше желаемое состояние?) GAP-вопросы помогают описать желаемое состояние и понять текущее положение. Вырисовывается маршрут из точки А в точку В. От того, в чем именно разница между тем, что есть сейчас, и тем, что мы хотим, зависит подход, который мы будем использовать в курсе, методы и технологии.