Цитата из книги «Если покупатель говорит нет. Работа с возражениями»

Если вы слушаете другого человека и произнесенные им слова; если вы работаете с этими словами как со значками карты; если вы не погружаетесь в понимание слов и создание собственных иллюзий, то у вас есть шанс быть более точным в своем расследовании. – Эта вещь мне не подходит. – Что значит «не подходит»? – Мне нужен светлый костюмчик для молодой девушки. А вы мне показали вещь для меня. – Да, хорошо. Теперь я знаю, что вам нужно.