Цитата из книги «Если покупатель говорит нет. Работа с возражениями»

♦ Вы опрашивали всех-всех-всех-клиентов, приходящих в офис? ♦ Спрашивали ли вы их именно о радиорекламе? Ведь человек может забывать, где и что он слышал, ведь так? ♦ Откуда вы знаете, что они сказали вам правду? (Вопрос, подрывающий всю систему оценки.)