Цитаты из книги «Игра стоит свеч. Как оценить эффективность бизнес-тренинга?»

Искоренять нужно не симптомы и последствия

«Human Performance Improvement», или HPI.

Американская ассоциация тренинга и развития (ASTD).

если вы не способны что-то измерить, значит, вы не можете этим управлять!

выбирают наиболее удачные ответы и речевые модули.

руководители должны владеть навыками стратегического и оперативного управления

Контролировать и мотивировать – задачи руководителей. Если же очевидно, что управленческое звено не может выполнить эту функцию (или есть опасения, что выполнит оно ее не полностью), то его необходимо соответствующим образом обучить.

Работайте, пробуйте, экспериментируйте

• Выявите степень мотивации Продавца применять полученные на тренинге знания и трансформировать их в навыки (поощрение, продвижение, увольнение, ротация, создание новых рабочих групп)

«выполняется только то, что контролируется».