Б) тактическими приемами:
1. Слушаем сначала то, что человек говорит.
2. Потом используем наши замечательные техники отражения, уточнения, поддержки и
3. Выявляем информационные лакуны, ловя свое ощущение нестыковок, любопытства, например, типа «как же это произошло, ведь…».
4. А потом уже задаем чуть-чуть вопросов на получение информации и провоцирование, все время сдабривая это в прямом и переносном смысле предыдущими приемами.
5. Это дает возможность почувствовать, действительно ли человек изливает важное для решения вопроса, или это привычка поболтать и редкая для него возможность иметь внимательного терпеливого слушателя.