Цитаты из книги «Медиация как переговоры. Рабочий сценарий. Первая серия»

«Это неописуемо», – подумала собака, глядя на баобаб.

Разбивайте сообщение на короткие, удобные для запоминания фразы. 8. Выделяйте, неоднократно повторяйте те мысли и идеи, которые вы считаете наиболее важными для осмысления собеседником. 9. Периодически резюмируйте сказанное вами, выделяя главное, что вы хотите донести до собеседника. 10. Ту часть информации, на которой вы хотите заострить внимание, помещайте в начале и/или в конце сообщения. 11. Помните, что за пять минут можно изложить самую сложную мысль. Сначала в короткой фразе изложите самую суть (1 минута). Подтвердите главную мысль доказательствами и цифрами (3 минуты). Закончите вашим конкретным предложением (1 минута). 12. Воспользуйтесь техниками обратной связи и активного слушания, уточните, что собеседник понял из ваших слов. Уважительно подкорректируйте его неточную интерпретацию.

Б) тактическими приемами: 1. Слушаем сначала то, что человек говорит. 2. Потом используем наши замечательные техники отражения, уточнения, поддержки и 3. Выявляем информационные лакуны, ловя свое ощущение нестыковок, любопытства, например, типа «как же это произошло, ведь…». 4. А потом уже задаем чуть-чуть вопросов на получение информации и провоцирование, все время сдабривая это в прямом и переносном смысле предыдущими приемами. 5. Это дает возможность почувствовать, действительно ли человек изливает важное для решения вопроса, или это привычка поболтать и редкая для него возможность иметь внимательного терпеливого слушателя.

Подобный пример есть у Маяковского: – Не спорьте с Лилей. Лиля всегда права. – Даже если она скажет, что шкаф стоит на потолке? – Конечно. – Но ведь шкаф стоит на полу! – Это с вашей точки зрения. А что бы сказал ваш сосед снизу?

Антон Павлович Чехов сказал: «Всё знают и всё понимают только дураки да шарлатаны».

недостаток информации, ее неполнота и неточность; • запаздывание информации или ее преждевременность; • разное понимание одних и тех же явлений и высказываний; • разные трактовки прошлых событий, в том числе, связанных с конфликтом; • несоблюдение конфиденциальности; • недооценка событий и фактов; • специальное или непреднамеренное искажение информации; • подозрения в утаивании информации; • недоверие экспертной оценке и авторитетным источникам; • ненадежность источников информации, в том числе СМИ; • неточность перевода и трактовки сообщений средств массовой информации; • слухи и сплетни; • неурегулированные спорные вопросы законодательства, правил, инструкций; • другие информационные сбои.

Будьте осторожны при чтении книг о здоровье. Вы можете умереть от опечатки. Марк Твен

Теперь, когда мы научились летать по воздуху как птицы, плавать под водой как рыбы, нам не хватает только одного: научиться жить на земле как люди. Бернард Шоу