Цитаты из книги «Иду на конфликт. Разнимательная конфликтология»

просто не услышит. • Говорите в уважительном, позитивном тоне, на равных, без сарказма или жалобы.• Подчеркивайте позитивное, не забывайте дать понять партнеру, что вы замечаете его конструктивные усилия и признательны за них.• Давая положительную обратную связь, не переходите на огульную похвалу – не оценивайте человека или его усилия обобщенно, а говорите о вполне конкретных аспектах.• Старайтесь, чтобы ваша отрицательная обратная связь не звучала как критика, говорите в предположительной манере, о своем впечатлении от конкретных действий или предложений партнера, а не о том, что вообще все плохо. Можно привести конкретные высказывания или действия партнера, которые вас не устраивают, и предложить более приемлемый для вас вариант, не навязывая его.• Не уходите в описание истории проблемы и не поминайте прошлых разногласий, сосредоточьте свое высказывание на актуально происходящем. • Помните о нормальности как вашего несовершенства, так и наличия недостатков у вашего партнера. Не направляйте свое недоволь

Для качественного обеспечения обратной связи в острой ситуации особенно важно соблюдение следующих условий: • Обратная связь должна быть своевременной. Чаще это означает, что она не должна быть отставлена во времени от того события, по поводу которого дается. С другой стороны, если ваш партнер сильно накален, лучше ограничиться более нейтральными техниками активного или эмпатического слушания, дать партнеру возможность прийти в себя, иначе он ва

то, видимо, в ней существует подавление инакомыслия, и, фасад не соответствует реальности, например, все делается так, «чтобы только папа не знал». Если в организации тишь и гладь, то это означает, что она не развивается, превращается в болото и вскоре окажется в проигрыше. Если человек впал в полное самодовольство, не имеет никаких внутренних борений, считает, что ему незачем учиться или добиваться самосовершенствования, он начинает скатываться назад, к личностной и интеллектуальной деградации. Кроме того, чаще всего, у него – целый букет психосоматических болячек.

Мы привыкли говорить о конфликте как о чем-то досадном, неприятном, о том, чего надо избежать, что нужно предотвратить, наличие конфликтов рассматривается как признак неблагополучия. Тем не менее, мы не погрешим против истины, перефразировав первую строку из знаменитой арии Германа: «Что наша жизнь? Конфликт!» Биологи говорят то же самое: жизнь – это наличие неравновесия со средой, и полное равновесие означает смерть. Мне кажется очень удачным и высказывание специалиста в области конфликтов: «Если у вас нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс».