Цитаты из книг автора «Елена Иванова»

«Это неописуемо», – подумала собака, глядя на баобаб.

Разбивайте сообщение на короткие, удобные для запоминания фразы. 8. Выделяйте, неоднократно повторяйте те мысли и идеи, которые вы считаете наиболее важными для осмысления собеседником. 9. Периодически резюмируйте сказанное вами, выделяя главное, что вы хотите донести до собеседника. 10. Ту часть информации, на которой вы хотите заострить внимание, помещайте в начале и/или в конце сообщения. 11. Помните, что за пять минут можно изложить самую сложную мысль. Сначала в короткой фразе изложите самую суть (1 минута). Подтвердите главную мысль доказательствами и цифрами (3 минуты). Закончите вашим конкретным предложением (1 минута). 12. Воспользуйтесь техниками обратной связи и активного слушания, уточните, что собеседник понял из ваших слов. Уважительно подкорректируйте его неточную интерпретацию.

Б) тактическими приемами: 1. Слушаем сначала то, что человек говорит. 2. Потом используем наши замечательные техники отражения, уточнения, поддержки и 3. Выявляем информационные лакуны, ловя свое ощущение нестыковок, любопытства, например, типа «как же это произошло, ведь…». 4. А потом уже задаем чуть-чуть вопросов на получение информации и провоцирование, все время сдабривая это в прямом и переносном смысле предыдущими приемами. 5. Это дает возможность почувствовать, действительно ли человек изливает важное для решения вопроса, или это привычка поболтать и редкая для него возможность иметь внимательного терпеливого слушателя.

Подобный пример есть у Маяковского: – Не спорьте с Лилей. Лиля всегда права. – Даже если она скажет, что шкаф стоит на потолке? – Конечно. – Но ведь шкаф стоит на полу! – Это с вашей точки зрения. А что бы сказал ваш сосед снизу?

Антон Павлович Чехов сказал: «Всё знают и всё понимают только дураки да шарлатаны».

недостаток информации, ее неполнота и неточность; • запаздывание информации или ее преждевременность; • разное понимание одних и тех же явлений и высказываний; • разные трактовки прошлых событий, в том числе, связанных с конфликтом; • несоблюдение конфиденциальности; • недооценка событий и фактов; • специальное или непреднамеренное искажение информации; • подозрения в утаивании информации; • недоверие экспертной оценке и авторитетным источникам; • ненадежность источников информации, в том числе СМИ; • неточность перевода и трактовки сообщений средств массовой информации; • слухи и сплетни; • неурегулированные спорные вопросы законодательства, правил, инструкций; • другие информационные сбои.

Будьте осторожны при чтении книг о здоровье. Вы можете умереть от опечатки. Марк Твен

Теперь, когда мы научились летать по воздуху как птицы, плавать под водой как рыбы, нам не хватает только одного: научиться жить на земле как люди. Бернард Шоу

просто не услышит. • Говорите в уважительном, позитивном тоне, на равных, без сарказма или жалобы.• Подчеркивайте позитивное, не забывайте дать понять партнеру, что вы замечаете его конструктивные усилия и признательны за них.• Давая положительную обратную связь, не переходите на огульную похвалу – не оценивайте человека или его усилия обобщенно, а говорите о вполне конкретных аспектах.• Старайтесь, чтобы ваша отрицательная обратная связь не звучала как критика, говорите в предположительной манере, о своем впечатлении от конкретных действий или предложений партнера, а не о том, что вообще все плохо. Можно привести конкретные высказывания или действия партнера, которые вас не устраивают, и предложить более приемлемый для вас вариант, не навязывая его.• Не уходите в описание истории проблемы и не поминайте прошлых разногласий, сосредоточьте свое высказывание на актуально происходящем. • Помните о нормальности как вашего несовершенства, так и наличия недостатков у вашего партнера. Не направляйте свое недоволь

Для качественного обеспечения обратной связи в острой ситуации особенно важно соблюдение следующих условий: • Обратная связь должна быть своевременной. Чаще это означает, что она не должна быть отставлена во времени от того события, по поводу которого дается. С другой стороны, если ваш партнер сильно накален, лучше ограничиться более нейтральными техниками активного или эмпатического слушания, дать партнеру возможность прийти в себя, иначе он ва