Цитата из книги «Международный деловой этикет на примере 10 стран мира»

2. Если звоните вы, произносите «модули» приветствия в обратной последовательности: «добрый день», имя, название фирмы. 3. Всегда имейте под рукой ручку и бумагу для записи деловой информации. 4. Если нужного человека не оказалось на месте, попросите перезвонить клиента через определенное время. 5. Четко формулируйте цель звонка. 6. Следите за временем беседы: обсуждение одного вопроса не должно продолжаться более 4–5 минут. 7. Если ваш собеседник чересчур словоохотливый, резюмируйте беседу, поблагодарите его за звонок и повесьте трубку. При таком завершении разговора клиенту будет сложно пожаловаться вашему начальству. 8. Общаясь по телефону, всегда улыбайтесь.