Цитаты из книг автора «Елена Борнеман»

б) изолировать гостя, выслушать, предложить варианты решения проблемы

в) в Службе приема и размещения и в

а) на вывеске около входа в гостиницу;

1. Наименование и фирменное наименование исполнителя гостиничных услуг должно быть доведено до сведения потребителя посредством размещения информации:

25. Комплект постельных принадлежностей в номере не включает в себя следующие позиции:

а) взять с гостя согласие на обработку персональных данных;

24. При регистрации гостя в отеле гостиница обязана:

в) взять деньги, выдать сдачу и фискальный чек одновременно, счет выдать по выезде;

23. Выберите правильный порядок действий при расчете с гостем наличными средствами:

22. Обязательна ли классификация гостиниц в Российской Федерации: