Цитата из книги «Недетский бизнес. Управление продажами в детских центрах»

4. Интерпретация Вы делаете некоторые выводы из слов клиентов. Необходимость в использовании этого метода возникает тогда, когда вы хотите направить беседу в нужное вам русло. Например Клиент: Я хочу, чтобы мой ребенок научился читать. Администратор: Я вас правильно поняла, ваш ребенок, пока читать не умеет? Либо так: Вас беспокоит, что вы пока не умеете читать? Либо «Вы хотите, чтобы в первом классе у вас не было проблем со чтением». Либо (с озвучиванием чувств): «Вас беспокоит, что у вас могут быть проблемы в школе»