Цитата из книги «Недетский бизнес. Управление продажами в детских центрах»

Клиент: Я хочу, чтобы мой ребенок научился читать. Администратор: Научился читать? Клиент: Мне нужно подумать. Администратор: Вам нужно подумать? Клиент: Что-то дороговато! Администратор: Вы считаете, что дороговато? Такими вопросами мы как будто подталкиваем клиента к раскрытию своей мысли. Мы опять же этим удовлетворяем потребность клиента быть услышанным и получаем дополнительную информацию о его предпочтениях и взглядах на жизнь. Только не забудьте про паузу! Одна из распространенных ошибок при освоении активного слушания состоит в том, что оно превращается в активное говорение. Мы так любим говорить, что забываем, что после вопроса следует замолчать, дать человеку возможность ответить.