Цитата из книги «Недетский бизнес. Управление продажами в детских центрах»

Техники активного слушания: 1. Выяснение Используя эту технику, мы сосредотачиваемся на словах клиента и пытаемся уяснить детали: Например: Клиент: По каким дням проходят занятия (такие-то)? Администратор: Какое время вас интересует – утреннее или вечернее?