Цитата из книги «Недетский бизнес. Управление продажами в детских центрах»

Наша задача – выяснить в разговоре с клиентом, является это сопротивление истинным или ложным. Еще раз подчеркну, если мы начинаем отвечать на ложные возражения человека, то в ответ мы получаем новый комплекс возражений, и нас увлекают совершенно не в ту сторону, в которую нужно. И уж точно не в сторону продаж.