Цитата из книги «Недетский бизнес. Управление продажами в детских центрах»

. Мы должны понимать, что если мы отвечаем на ложное возражение клиента, то это не приводит к положительному результату, это только приводит к появлению нового возражения. Если же мы отвечаем на истинное возражение клиента, отвечаем на то, что он на самом деле думает, то мы получаем с его стороны чаще всего согласие.