Цитата из книги «Недетский бизнес. Управление продажами в детских центрах»

2.8.2. Догоняем Когда мы уже имеем клиента, который по какой-то причине не пришел, мы ему звоним. Это важно сделать. Понятно, что кто-то может заболеть, особенно это актуально для групп раннего развития. Понятно, что кто-то не дошел, потому что банально проспали, может быть, что-то еще случилось у человека. В данной ситуации многие руководители и администраторы считают, что звонить незачем, что если человек заболел, то понятно, что он не придет, и не стоит его лишний раз беспокоить, и что когда он сможет прийти, он позвонит сам. Вот здесь кроется серьезная ошибка. Дело в том, что многие клиенты испытывают чувство неловкости, если они записались, но не пришли и не позвонили. Вот эту неловкость мы должны с них снять, иначе они позвонят конкурентам в другой центр, потому что чувство неловкости-то у них осталось, но и желание пойти в центр у них есть. Поэтому очень важно прозванивать всех, кто не дошел, даже если они не пришли и во второй раз. После второго раза я рекомендую звонить и спрашивать: «Что случилось? Мы вас ждали. Не заболели ли вы? Все ли у вас в порядке?» То есть это набор таких вопросов, которые позволят вернуть человека.