Цитата из книги «Недетский бизнес. Управление продажами в детских центрах»

Все его представление об услуге складывается из этого и предыдущего звонка. Поэтому не превращайте обзвон в общение с роботом. Звоните клиенту, как будто вы уже хорошо с ним знакомы. Обязательно обратитесь к клиенту по имени, представьтесь