Цитата из книги «Недетский бизнес. Управление продажами в детских центрах»

В этом нам очень помогает упомянутый выше скрипт продаж, а также настрой администратора. Это то, что очень сложно вписать в обязанности и прописать в скрипте. Но мы, будучи клиентами, в любом другом месте, всегда понимаем доброжелательно настроен тот или иной сотрудник или нет. Он может делать все правильно, работать точно по алгоритму, обрабатывать возражения, но если у него «на душе кошки скребут» и он поднимает трубку со вздохом и внутренним негативом, то так «до Берлина вы не дойдете». Очень важно требовать от человека «на входе» в том числе и этого. Это даже важнее скриптов и правильных вопросов. Мы все хотим туда, где нас любят и ждут. Именно этот настрой задает администратор. Если его нет – пиши пропало!