Цитата из книги «Недетский бизнес. Управление продажами в детских центрах»

Блок «Обработка возражений» Итак, мне хотелось бы еще раз подчеркнуть, что скрипт условно состоит как бы из трех блоков. Первый блок, очень важный – это выяснение потребностей клиента, и это мы делаем с помощью вопросов. Вопросы должны быть открытые, на которые предполагается неоднозначный ответ «да» или «нет», а открытый развернутый ответ.