Цитата из книги «Недетский бизнес. Управление продажами в детских центрах»

мы потом сможем использовать в дальнейшем разговоре. Если будем внимательно слушать! Еще пример: Клиент: Мы сегодня не придем. Администратор: Что у вас случилось? Вы не заболели? Мы могли бы сказать: «Хорошо!» – и на этом закончить разговор, но, начав выяснять, вновь показываем свою заинтересованность ситуацией клиента. Мы удовлетворяем его потребность быть услышанным.