Цитата из книги «Недетский бизнес. Управление продажами в детских центрах»

Обратите внимание: в этом примере мы могли бы начать перечислять наше расписание, не дав клиенту возможности поговорить. Задав вопрос, в технике выяснения мы позволяем человеку высказаться, что само по себе уже хорошо. Помните: понятый, услышанный клиент начинает автоматически больше доверять тому, кто его услышал, а значит и всему центру в целом! Но помимо этого мы получаем еще и дополнительную информацию о клиенте: его предпочтения, ограничения, оценки. Все это