Цитата из книги «Недетский бизнес. Управление продажами в детских центрах»

Но ответьте на мои вопросы. Стало ли это основой общения с клиентами у вас в организации? Все ли люди, которые напрямую общаются с клиентами, владеют этим методом? Они знают и применяют все способы активного слушания? Вы проводите регулярные обучающие встречи с коллегами по улучшению техник активного слушания? Если в ваших ответах есть слово «нет», то значит, я не зря решила поговорить об этом более подробно. Давайте разбираться!